Lead Servicedesk | Oss | MSP | Azure, Microsoft365
Den Bosch
Locatie
Salaris
Cloud
Markt
7/4/2025
Datum
Intro
Als Coördinator / Lead Servicedesk ben jij de stabiele factor binnen een klein maar betrokken supportteam. Jij houdt het overzicht, verdeelt tickets, stuurt bij waar nodig én zorgt ervoor dat gemaakte afspraken met klanten worden nagekomen. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en weet mensen mee te krijgen in veranderingen.
Waar nodig spring je zelf bij op de servicedesk of bij klanten op locatie, bijvoorbeeld tijdens vakanties of ziekte van collega’s. Je denkt mee in processen, bewaakt de responstijden en zorgt dat de operatie soepel blijft draaien.
Een achtergrond in Microsoft-omgevingen is belangrijk, zodat je inhoudelijk mee kunt schakelen met het team en technische vragen begrijpt. We zoeken iemand die zich thuis voelt in een organisatie met korte lijnen, vrijheid en verantwoordelijkheid.
Jouw werkgever
Bij ITPG werken we met een regionale focus aan IT-oplossingen in drie domeinen: Cloud, Security en Data. We zijn een Managed Services Provider in Oss met een duidelijke missie: duurzame klantrelaties, ruimte voor groei én persoonlijke ontwikkeling.
We geloven in vakmanschap en hebben een duidelijk groeipad met behorende certificeringen. Iedere medewerker krijgt de ruimte om zich te ontwikkelen – en daar investeren we ook echt in.
Bij ons werk je niet in een strak keurslijf, maar krijg je vertrouwen en vrijheid om je rol naar eigen inzicht te vervullen. Tegelijkertijd vragen we verantwoordelijkheid en betrokkenheid terug. We zijn onderweg naar zelfsturende teams, en daar speel jij een belangrijke rol in.
Jouw rol
Aansturen van het servicedeskteam en verdelen van tickets
Kwaliteit waarborgen en teamleden coachen op servicegerichtheid
Bewaken van responstijden en klantverwachtingen
Zelf meewerken als het nodig is (bijv. bij griep, vakanties)
Inhoudelijk kunnen schakelen op Microsoft-vraagstukken
Klantbezoeken voor livegangen of ondersteuning
Kijken naar het grotere geheel en keuzes maken in het belang van de organisatie
Doorgroeimogelijkheden
Intern kan je groeien naar het hoger management of naar een nog technischere rol. Afhankelijk van jouw amibties!
Wat wordt er gevraagd
Hbo werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicedeskfunctie
Aantoonbare ervaring met Microsoft-omgevingen
Je kunt het voortouw nemen en durft besluiten te nemen
Je bent minimaal 4 dagen per week op kantoor in Oss aanwezig
Je bent klantgericht, stressbestendig en hebt natuurlijk overwicht
Wat wordt er aangeboden
Salaris van €3.000 tot €4.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
Leaseauto of mobiliteitsvergoeding (min. €650)
Jaarlijks opleidingsbudget + 5 studiedagen
Volledig betaalde e-learning en certificeringstrajecten (zoals MS-900, AZ-900, ITIL)
Persoonlijk ontwikkeltraject met ondersteuning van onze Talent Manager
Werken binnen een hecht team met korte lijnen en veel vrijheid
Regelmatig leuke teamactiviteiten, zoals beachvolleybal of familiedagen
SOLLICITEER NU
